Política de privacidad

El responsable es VivaViajes Tours, agencia de viajes con oficina en Centro Comercial El Recreo, Etapa 3, Acceso 1, Planta Baja, Quito, Ecuador.

Contacto para cualquier tema de datos personales: [email protected] o +593 98 426 5915.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y describe el sitio tal como funciona hoy.

Navegar por este sitio no requiere darnos ningún dato. No hay registro, no hay cuenta de usuario y no se cobra nada en línea.

Solo recibimos datos personales cuando tú decides enviárnoslos:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y el mensaje que escribes. Nada más: no tomamos tu ubicación ni te seguimos por el sitio.
• WhatsApp, teléfono o correo: lo que nos cuentes por esos canales, que están fuera de este sitio.

El buscador de vuelos de la página de inicio no consulta ningún sistema externo ni guarda lo que escribes: con esos datos arma un mensaje de WhatsApp que solo se envía si pulsas el botón.

El formulario se procesa en el mismo servidor que sirve esta página, operado para VivaViajes. Los datos no pasan por ningún servicio externo de formularios, chat o marketing.

Hoy el reenvío automático a un buzón de correo todavía no está conectado. La consulta se valida en el servidor y de cada envío queda únicamente un registro técnico con la fecha, el asunto, el dominio de tu correo —no la dirección completa—, cuántos dígitos tenía el teléfono y cuántos caracteres el mensaje. El texto del mensaje, tu nombre y tu correo completo no se almacenan en ninguna base de datos ni se envían a terceros.

Te lo decimos aquí y no en letra pequeña: mientras esa conexión no esté lista, la forma de que tu consulta llegue a una persona es WhatsApp, el teléfono o escribirnos directamente a [email protected].

Este sitio no instala cookies propias ni de terceros para que puedas navegarlo. No usamos Google Analytics, ni píxeles de redes sociales, ni mapas de calor, ni ninguna otra herramienta de medición o publicidad. No hay banner de cookies porque no hay nada que consentir.

Tampoco guardamos nada en el almacenamiento de tu navegador para seguirte entre visitas.

Las tipografías se descargan desde nuestro propio servidor —no de Google Fonts— y las fotos del catálogo, desde el servidor de la agencia. Al abrir la página no se avisa a ninguna empresa de publicidad de que estuviste aquí.

Hay tres puntos donde el sitio toca servicios que no son nuestros:

• Video de YouTube. No cargamos el reproductor de entrada: en su lugar se muestra una imagen fija que sí se pide a los servidores de YouTube, de modo que YouTube puede ver tu dirección IP aunque no reproduzcas nada. El reproductor completo solo se carga si pulsas play, y lo hace a través de youtube-nocookie.com, que limita lo que se guarda. Desde ese momento se aplica la política de privacidad de Google.
• Mapa. No hay ningún mapa incrustado. El bloque «Cómo llegar» de la página de contacto es un enlace a la búsqueda de nuestra dirección en Google Maps: solo sales del sitio si lo pulsas.
• WhatsApp y redes sociales. Son enlaces salientes. No hay botones sociales que carguen contenido de esas redes dentro de la página. Si abres una conversación por WhatsApp, esa conversación ocurre en la plataforma de WhatsApp y se rige por las condiciones de Meta; nosotros vemos tu número y lo que escribes, como en cualquier chat.

Como cualquier servidor web, el nuestro deja constancia técnica de las peticiones que recibe: fecha y hora, dirección IP, página solicitada, código de respuesta y tipo de navegador. Sirve para diagnosticar fallos y detectar abusos, no para perfilar a nadie: no se cruza con otros datos, no alimenta publicidad y no se comparte con terceros con fines comerciales. Se conserva solo el tiempo necesario para esa finalidad.

Usamos lo que nos escribes para una sola cosa: responderte y preparar la propuesta de viaje que pediste. La base es tu propia solicitud —la relación precontractual que nace cuando pides una cotización— y el consentimiento que das al enviarnos el mensaje.

No enviamos publicidad masiva a quien no la pidió, no vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Cuando contratas un viaje sí compartimos con los proveedores implicados —aerolínea, hotel, operador, aseguradora— los datos imprescindibles para emitir: nombre tal como aparece en el pasaporte, número de documento, fecha de nacimiento y un contacto. Sin eso no hay boleto ni reserva. Esos proveedores tratan tus datos bajo sus propias políticas y, cuando el destino está fuera del país, la transferencia internacional es inevitable para poder viajar.

Las consultas que no derivan en un viaje se conservan mientras dura la gestión y un tiempo razonable después, por si retomas la conversación. Los datos de un viaje contratado se conservan durante el plazo que exigen las obligaciones contables y turísticas. Cumplido ese plazo se eliminan. Si quieres que los borremos antes, pídenoslo: es tu derecho y está en el punto siguiente.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected], llámanos al +593 98 426 5915 o acércate a la oficina, indicando qué derecho quieres ejercer. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley y sin costo.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

El acceso a las consultas queda limitado a las personas del equipo que las atienden, y el servidor del sitio se mantiene actualizado.

Por este sitio nunca te pediremos números de tarjeta, claves, códigos de verificación ni fotos de tus documentos. Si alguien lo hace en nombre de VivaViajes por este canal, no somos nosotros: confírmalo llamando a los números publicados en la página de contacto.

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no les pedimos datos. Cuando viaja un menor, sus datos y las autorizaciones correspondientes se recogen del padre, la madre o el representante legal, en la oficina o por los canales de contacto, nunca a través del formulario.

Si cambia lo que el sitio hace —el día en que el formulario empiece a enviar correo, o si alguna vez añadiéramos una herramienta de medición— actualizaremos esta página y su fecha antes de que el cambio esté en el aire. Esta política describe el sitio tal como funciona hoy y no promete nada que no esté implementado.