Política de privacidad

El responsable es VivaViajes Tours, agencia de viajes con oficina en Av. Pedro Vicente Maldonado S11-122 — Centro Comercial El Recreo, Quito, Ecuador.

Contacto para cualquier tema de datos personales: info@vivaviajes.com.ec o +593 96 202 8555.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y describe el sitio tal como funciona hoy.

Navegar por este sitio no requiere darnos ningún dato. No hay registro, no hay cuenta de usuario y no se cobra nada en línea.

Solo recibimos datos personales cuando tú decides enviárnoslos:

• Formularios: nombre, correo electrónico, teléfono y lo que escribes. En el pedido de cotización se suman el paquete, las fechas, el aeropuerto de salida, el hotel, cuántas personas viajan y, si decides responderlas, dos preguntas opcionales: cuánto planeas invertir por persona y si tienes pasaporte vigente. Ninguna de las dos es obligatoria y las dos tienen la opción «Prefiero no decir».
• De qué anuncio llegaste. Si entras desde un anuncio o una campaña, la dirección trae etiquetas («utm_source», «fbclid», «gclid»…). Las guardamos en tu navegador y viajan junto a tu consulta si decides enviarla. Si escribes por WhatsApp desde un botón del sitio después de llegar por un anuncio, el mensaje lleva al final una referencia corta del anuncio («ref. G-quito»), que puedes borrar antes de enviarlo. Sirven para saber qué anuncio funciona, no para identificarte.
• Cómo te mueves por el sitio. Las páginas que abres, los botones que pulsas y hasta dónde bajas en la página. Eso va a Meta y a Google, y está explicado en el punto 4.
• WhatsApp, teléfono o correo: lo que nos cuentes por esos canales, que están fuera de este sitio.

El buscador de vuelos de la página de inicio te lleva a nuestro motor de búsqueda, en vuelos.vivaviajes.com.ec: la ruta, las fechas y el número de pasajeros viajan en la dirección. Las listas de aeropuertos y aerolíneas también se piden a ese motor a través de este sitio. Lo que escribes ahí no te identifica —no pide nombre ni correo— y al pulsar «Buscar vuelos» registramos que hubo una búsqueda, con la ruta y las fechas, nunca con datos tuyos.

El formulario se procesa en el mismo servidor que sirve esta página, operado para VivaViajes, y tu consulta queda guardada en el sistema interno de la agencia —el mismo donde el equipo lleva los viajes—. No pasa por ningún servicio externo de formularios, chat o marketing.

Se guarda lo que escribiste, la página desde la que escribiste y, si llegaste por una campaña, de qué campaña llegaste. Te devolvemos una referencia («C-123») para que puedas citarla si nos llamas. Después el equipo recibe un aviso por correo y tú una confirmación; si ese correo falla, tu consulta ya quedó guardada igual —ese es el orden, a propósito—.

En el registro técnico del servidor no queda el texto de tu mensaje ni tu correo completo: solo la fecha, el asunto, el dominio del correo, cuántos dígitos tenía el teléfono y cuántos caracteres el mensaje.

Lo que escribes en el formulario no se envía a Meta ni a Google. Lo que sí les llega es que se envió un formulario —ver el punto 4—, sin el contenido. Al confirmarse el envío, el sitio le entrega a Google tu correo y tu teléfono en forma cifrada, y solo para que pueda contar esa conversión; si prefieres evitarlo, escríbenos por WhatsApp, por teléfono o directamente a info@vivaviajes.com.ec.

Este sitio sí mide. Usamos el píxel de Meta (el de Facebook e Instagram) y Google Analytics 4 y Google Ads. Los tres se cargan en todas las páginas, para todo el mundo, desde que abres el sitio.

Estas herramientas instalan cookies en tu navegador —Meta usa _fbp y _fbc; Google usa _ga y similares— y le envían a Meta y a Google las páginas que ves, los clics en los botones de contacto (WhatsApp, teléfono, correo), qué ofertas abres, hasta dónde bajas en la página y que enviaste un formulario. No les enviamos lo que escribiste: ni tu mensaje, ni el asunto, ni tus fechas de viaje.

¿Para qué? Para dos cosas, y no hay una tercera: saber qué anuncio trae clientes de verdad, y volver a mostrarte anuncios de la agencia si visitaste el sitio y no escribiste. Eso último se llama remarketing y es la razón de que veas nuestros viajes en Facebook o Instagram después de pasar por aquí.

También guardamos en tu navegador de qué campaña llegaste, y ese dato viaja con tu consulta si decides enviarla: así el equipo sabe si vienes de un anuncio, de Google o de nuestro perfil de Instagram. Se borra si limpias los datos del navegador, y en todo caso caduca a los 90 días.

No hay banner de cookies. La ley ecuatoriana no exige uno, y preferimos decirte lo que hacemos en esta página, con nombre y apellido, a ponerte un aviso que casi nadie lee. Si no quieres que esto pase:

• Bloquea las cookies de terceros en tu navegador, o navega en una ventana privada. El sitio funciona igual: no necesitas cookies para verlo ni para escribirnos.
• Ajusta tus preferencias de anuncios en Meta desde Preferencias de anuncios y revisa «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta».
• Ajusta los de Google en My Ad Center, o instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Lo que no cambió: las tipografías se descargan de nuestro propio servidor —no de Google Fonts— y las fotos del catálogo, del servidor de la agencia.

Estos son todos los servicios ajenos con los que el sitio habla. No hay más:

• Meta (Facebook e Instagram). El píxel se carga desde connect.facebook.net en todas las páginas. Meta recibe tu dirección IP, la página que estás viendo y los eventos del punto 4, y los asocia a tu cuenta si tienes sesión abierta. Se rige por la política de privacidad de Meta.
• Google (Analytics y Ads). La etiqueta de Google se carga desde googletagmanager.com en todas las páginas, con los mismos eventos. Cuando envías un formulario, Google recibe además tu correo y tu teléfono en forma cifrada, para poder contar esa conversión. Se rige por la política de privacidad de Google.
• PostHog. Para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, PostHog registra tu visita: las páginas que abres, dónde haces clic, hasta dónde bajas y una reproducción de la pantalla. Lo que escribes en los formularios va oculto en esa grabación: no sale de tu navegador. Recibe tu dirección IP y guarda la visita sin tu nombre. Los datos se almacenan en la Unión Europea y no se usan para publicidad.
• Cloudflare. El sitio está detrás de Cloudflare, que ve las peticiones para protegerlo, y el formulario usa su verificación «no soy un robot» (Turnstile) cuando está activada.
• Motor de vuelos. El buscador de la página de inicio te lleva a vuelos.vivaviajes.com.ec, que es de la agencia pero funciona sobre un proveedor externo de reservas. La ruta, las fechas y el número de pasajeros viajan en la dirección.
• Video de YouTube. No cargamos el reproductor de entrada: en su lugar se muestra una imagen fija que sí se pide a los servidores de YouTube, de modo que YouTube puede ver tu dirección IP aunque no reproduzcas nada. El reproductor completo solo se carga si pulsas play, y lo hace a través de youtube-nocookie.com, que limita lo que se guarda. Desde ese momento se aplica la política de privacidad de Google.
• Mapa. No hay ningún mapa incrustado. El bloque «Cómo llegar» de la página de contacto es un enlace a la búsqueda de nuestra dirección en Google Maps: solo sales del sitio si lo pulsas.
• WhatsApp y redes sociales. Son enlaces salientes. No hay botones sociales que carguen contenido de esas redes dentro de la página. Si abres una conversación por WhatsApp, esa conversación ocurre en la plataforma de WhatsApp y se rige por las condiciones de Meta; nosotros vemos tu número y lo que escribes, como en cualquier chat.

Como cualquier servidor web, el nuestro deja constancia técnica de las peticiones que recibe: fecha y hora, dirección IP, página solicitada, código de respuesta y tipo de navegador. Sirve para diagnosticar fallos y detectar abusos, no para perfilar a nadie: no se cruza con otros datos, no alimenta publicidad y no se comparte con terceros con fines comerciales. Se conserva solo el tiempo necesario para esa finalidad.

Usamos lo que nos escribes para una sola cosa: responderte y preparar la propuesta de viaje que pediste. La base es tu propia solicitud —la relación precontractual que nace cuando pides una cotización— y el consentimiento que das al enviarnos el mensaje.

También medimos la publicidad, y por eso Meta y Google reciben lo que está descrito en el punto 4. La base de ese tratamiento es nuestro interés legítimo en saber qué anuncio funciona y en mostrarte los viajes de la agencia si ya nos visitaste; puedes desactivarlo con los enlaces de ese mismo punto.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros para que ellos te vendan sus cosas, no enviamos publicidad masiva a quien no la pidió y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Compartir con Meta y Google lo que mides de tu propia publicidad no es lo mismo que vender una base de datos, y preferimos escribir la diferencia aquí a esconderla detrás de una frase bonita.

Cuando contratas un viaje sí compartimos con los proveedores implicados —aerolínea, hotel, operador, aseguradora— los datos imprescindibles para emitir: nombre tal como aparece en el pasaporte, número de documento, fecha de nacimiento y un contacto. Sin eso no hay boleto ni reserva. Esos proveedores tratan tus datos bajo sus propias políticas y, cuando el destino está fuera del país, la transferencia internacional es inevitable para poder viajar.

Las consultas que no derivan en un viaje se conservan mientras dura la gestión y un tiempo razonable después, por si retomas la conversación. Los datos de un viaje contratado se conservan durante el plazo que exigen las obligaciones contables y turísticas. Cumplido ese plazo se eliminan. Si quieres que los borremos antes, pídenoslo: es tu derecho y está en el punto siguiente.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Para ejercerlos, escríbenos a info@vivaviajes.com.ec, llámanos al +593 96 202 8555 o acércate a la oficina, indicando qué derecho quieres ejercer. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley y sin costo.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

El acceso a las consultas queda limitado a las personas del equipo que las atienden, y el servidor del sitio se mantiene actualizado.

Por este sitio nunca te pediremos números de tarjeta, claves, códigos de verificación ni fotos de tus documentos. Si alguien lo hace en nombre de VivaViajes por este canal, no somos nosotros: confírmalo llamando a los números publicados en la página de contacto.

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no les pedimos datos. Cuando viaja un menor, sus datos y las autorizaciones correspondientes se recogen del padre, la madre o el representante legal, en la oficina o por los canales de contacto, nunca a través del formulario.

Si cambia lo que el sitio hace, actualizamos esta página y su fecha en el mismo cambio, no después. El 16 de septiembre de 2026 reescribimos los puntos 2, 3, 4, 5 y 6 porque el sitio empezó a medir con el píxel de Meta y Google Analytics, y de paso corregimos dos frases que ya no eran ciertas: aquí decía que tu consulta no se guardaba en ninguna base de datos —se guarda, en el sistema de la agencia, desde agosto— y que el buscador de vuelos no consultaba ningún sistema externo. Esta política describe el sitio tal como funciona hoy y no promete nada que no esté implementado. El 12 de octubre de 2026 añadimos PostHog al punto de terceros, porque el sitio empezó a registrar cómo se navega para poder mejorarlo.