Términos de uso

Este sitio es operado por VivaViajes Tours, agencia de viajes con oficina en Centro Comercial El Recreo, Etapa 3, Acceso 1, Planta Baja, Quito, Ecuador.

Su función es informativa y comercial: mostrar los paquetes, los servicios y las salidas que ofrecemos, y abrir un canal para que nos escribas. Al usarlo aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el sitio y contáctanos directamente por teléfono o en la oficina.

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 98 426 5915.

Los itinerarios, hoteles, fechas y descripciones de cada paquete se publican con la información que los operadores y proveedores nos entregan al momento de publicar. Revisamos el catálogo con frecuencia, pero la disponibilidad real se confirma siempre con el proveedor antes de reservar.

Las fotografías son referenciales: muestran el destino y el tipo de servicio, no necesariamente el hotel, la habitación o la aeronave exactos que se contratan.

La página de un paquete no es un contrato ni una oferta en firme. Lo que obliga a las partes es la propuesta escrita que la agencia entrega y que el viajero acepta.

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda de curso legal en Ecuador.

«Desde» es el valor más bajo disponible para ese paquete: por lo general por persona, en ocupación doble y en la fecha y clase de tarifa más económicas. El valor final depende del número de viajeros, la fecha elegida, la disponibilidad y la categoría de hotel.

Salvo indicación expresa, los precios no incluyen los impuestos y tasas que se calculan al emitir, los gastos personales ni las propinas. Lo que cada paquete incluye y no incluye está detallado en su propia página.

Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin aviso previo mientras no exista una reserva confirmada y pagada. Una tarifa aérea puede modificarse entre la consulta y la emisión.

Este sitio no procesa pagos ni confirma reservas en línea. Por aquí no pedimos ni recibimos números de tarjeta, claves ni copias de documentos.

La reserva se gestiona por WhatsApp, teléfono, correo o en la oficina, y queda en firme cuando la agencia la confirma por escrito y se cumple el pago acordado (anticipo o valor total) dentro del plazo indicado.

Vencido ese plazo sin el pago, el cupo y la tarifa pueden liberarse: quien los sostiene es el proveedor, no la agencia.

VivaViajes actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de los servicios: aerolíneas, hoteles, operadores locales, navieras, empresas de transporte y aseguradoras.

Respondemos por nuestra gestión —la asesoría, la reserva, la emisión y el acompañamiento— y por que lo contratado corresponda a lo ofrecido en la propuesta.

No respondemos por hechos que dependen del prestador o de terceros, como:

• retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario decididos por la aerolínea;
• sobreventa del proveedor o cambios de hotel por causas ajenas a la agencia;
• huelgas, condiciones meteorológicas, cierres de frontera o caso fortuito;
• decisiones de las autoridades migratorias o aduaneras del país de destino.

En esos casos gestionamos con el proveedor las alternativas disponibles y te acompañamos hasta resolverlas.

Es responsabilidad de cada viajero contar con la documentación que exigen el destino y los países de tránsito: pasaporte vigente —muchos países piden al menos seis meses de vigencia—, visas, vacunas obligatorias, permisos de salida de menores y demás requisitos migratorios.

La agencia asesora e informa los requisitos que conoce al momento de la consulta, pero las normas cambian y la decisión final siempre es de la autoridad del país de destino.

La negativa de embarque o de ingreso por documentación incompleta o vencida no genera derecho a reembolso frente a la agencia, y las penalidades del proveedor se aplican igual.

Los nombres y apellidos de los boletos deben coincidir exactamente con el pasaporte. Corregir un nombre después de la emisión puede costar lo mismo que un boleto nuevo.

Cada tarifa, hotel y paquete tiene sus propias condiciones de cambio y cancelación, y son esas condiciones —no las de la agencia— las que determinan si hay penalidad, de cuánto es y si procede un reembolso. Las informamos antes de confirmar la reserva y constan en la propuesta.

Toda solicitud de cambio o cancelación debe hacerse por escrito, por correo o WhatsApp: la fecha de esa solicitud suele ser lo que define la penalidad aplicable.

Cuando un reembolso procede, el plazo lo fija el proveedor. En el caso de las aerolíneas puede tomar varios meses, y la agencia da seguimiento hasta que se acredite.

Recomendamos contratar seguro de viaje y asistencia médica en todo viaje internacional; para algunos destinos y visados es obligatorio.

Cuando el seguro se contrata a través nuestro, la cobertura, los límites y las exclusiones son los de la póliza de la aseguradora, que se entrega al viajero antes de salir. Los siniestros se tramitan directamente con esa aseguradora, y te ayudamos con el contacto y el trámite.

Las tarjetas regalo se emiten a pedido, con el tema y el valor que elige quien regala, y se canjean contra servicios y paquetes de VivaViajes.

No son canjeables por dinero en efectivo. Su vigencia y sus condiciones de uso se informan al emitirlas, y si el viaje elegido cuesta más que el valor de la tarjeta se paga la diferencia.

Los textos, el diseño, el logotipo y las imágenes propias de este sitio pertenecen a VivaViajes o a quienes nos autorizaron a usarlas.

Puedes consultarlo, compartir enlaces e imprimir el contenido para uso personal. No está permitido reproducirlo con fines comerciales, copiar el catálogo ni usar la marca sin autorización escrita.

El sitio enlaza a servicios que no controlamos —WhatsApp, Google Maps, YouTube y nuestras redes sociales—. Al abrirlos sales de este sitio y pasas a regirte por los términos y las políticas de privacidad de cada uno de esos servicios.

Trabajamos para mantener el sitio disponible y actualizado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro alcance. No garantizamos un servicio ininterrumpido.

Un error evidente de publicación —un precio con un dígito de menos, una fecha imposible— no obliga a la agencia a sostenerlo. Si lo detectamos, lo corregimos y te avisamos antes de cualquier cobro: podrás mantener la reserva al precio correcto o cancelarla sin penalidad de nuestra parte.

Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa de turismo aplicable a las agencias de viajes.

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero a [email protected] o acércate a la oficina: casi todo se resuelve más rápido hablando directamente con quien gestionó tu viaje.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización que aparece arriba.